Правила перевозки пассажиров и багажа компании SIA "LATLINES"
1. Обязанности пассажира:
- Пассажир обязан прибыть на площадку отправления автобуса не позднее, чем за 15 минут до указанного в билете времени отравления автобуса.
- Прибыв на площадку отправления, пассажир должен зарегистрировать свой билет у стюарта или водителя, ответственного за продажу билетов в автобусе. При регистрации билета, пассажиру сообщается его место в автобусе, а также регистрируется багаж, выдается этикетка на багаж. Пассажир обязан хранить оставшийся у него билет и этикетки на багаж до конца поездки и предъявить их по требованию экипажа или контролирующего лица.
1.2 Права, обязанности и ответственность перевозчика.
- Перевозчик обслуживает международные маршруты в соответствии с действующими расписаниями. Расписания, цены, скидки и т. д. могут быть изменены, однако, в билетах всегда указываются актуальные данные. Компания не несет ответственности за возможные отклонения от официальных расписаний движения, если они связаны с процедурами пересечения государственных границ, природными, дорожными или другими условиями, которых предприятие не может контролировать.
- Автобусные остановки находятся в общественных местах, поэтому могут быть перенесены по указанию властей. Перед каждой поездкой пассажир обязан уточнить место отправления или прибытия автобуса.
1.3. Права, обязанности и ответственность пассажиров в автобусах международного следования.
- Пассажиры сами несут ответственность за личные документы, необходимые для проезда, а также за их соответствие установленным властями формальностям. Если у пассажира возникают проблемы с должностными лицами, связанные с индивидуальными визами, дорожными документами, страховкой, личными вещами и предметы или деньгами которые нужно декларировать т. п., экипаж автобуса имеет право оставить пассажира на пограничном пункте или поступать в соответствии с требованиями должностных лиц соответствующей страны. В таком случае деньги за билет пассажиру не возвращаются. Пассажир может ознакомиться с дорожными формальностями в посольствах или представительствах тех стран, по территории которых следует автобус. Информацию о том, какие страны пересекает выбранный маршрут, пассажир, по желанию, может получить в агентстве, в котором покупает билет.
- Перевозка несовершеннолетних лиц осуществляется в соответствии с утвержденным правительством Латвийской Республики «Порядком временного выезда ребенка в иностранные государства».
- Пассажир несет ответственность за ущерб другим лицам, их имуществу или автобусу, который был причинен им самим или его вещами.
- За легко ломающиеся, разбивающиеся, хрупкие и другие легко повреждаемые вещи экипаж автобуса или компания ответственности не несет. Собираясь перевозить такие вещи, пассажир обязан иметь ввиду, что багаж в багажном отделении автобуса складывается в несколько слоев, один багаж кладется на другой. Пассажир отвечает за то, чтобы упаковка перевозимого им багажа соответствовала таким условиям транспортировки в багажном отделении автобуса.
- В автобусе запрещается курить, употреблять алкогольные, наркотические или психотропные вещества, пользоваться магнитофонами, радиоприемниками, музыкальными и другими звуковыми инструментами. Лица в состоянии опьянения не допускаются к проезду в автобусе. Пассажиры, не соблюдающие правил перевозки и норм поведения в общественных местах, предупреждаются один раз. В случае повторного нарушения правил, они высаживаются из автобуса на ближайшей остановке или в учреждении по надзору за общественным порядком. Это происшествие фиксируется путем составления акта высадки пассажира, который подписывается членами экипажа автобуса и свидетелями.
- Если пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков, наркотических средств) или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке. Водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство LATLINES для рассмотрения конкретного случая.
2. Продажа билета
- Документами, предоставляющими право на проезд по маршруту и перевозку багажа в установленном настоящими правилами количестве, являются пронумерованные именные билеты. Поскольку билет именной, он не может быть использован для проезда другого человека.
- Один билет предоставляет право одному пассажиру (имя и фамилия которого указана в билете) занять одно место в автобусе.
- В билете должна быть указана имя и фамилия пассажира, пункты отправления и прибытие, дата, время отправления автобуса, стоимость проезда, предоставленная скидка и ее причина, номер контактного телефона пассажира. Цена должна соответствовать утвержденным тарифам и правилам их применения. Билет действителен только на тот день, на то время и на тот рейс, на который он был продан. Пассажир обязан хранить билет на протяжении всей поездки и даже после ее окончания. Если пассажир решит написать компании прошение или предъявить претензию, связанную с конкретной поездкой и т. п., к своему обращению он обязан приобщить и пассажирский билет, который представляет собой документ, подтверждающий, где и на какой маршрут он был продан.
- Дату проезда можно менять не позднее, чем за 24 часа до указанного в билете времени отправления.
- Билет можно заказать заранее, но не ранее, чем за 3 месяца до начала рейса.
- Заказав билет за 90 – 7 дней до отправления автобуса, его необходимо выкупить не позднее, чем в течение двух дней со дня заказа.
- За бронирование места на указанный в билете проезд отвечает агентство, в котором был продан билет. Конкретное место в автобусе указывается только при регистрации билета в автобусе у проводника или водителя, ответственного за регистрацию билетов.
- Перевозчик имеет право устанавливать разные цены на билеты, продаваемые по интернету, на автовокзале, в бюро по обслуживанию клиентов или в автобусах.
3. Возврат билета
- Пассажир может вернуть билет только в том агентстве, в котором он был куплен. Если сам пассажир этого сделать не может, билет может быть возвращен и другим лицом, имеющим письменную доверенность пассажира. При возврате билета необходимо предоставить неиспользованный для проезда билет и кассовый чек, если продажа осуществлялась с кассовым аппаратом.
- Билет можно вернуть не позднее, чем за 24 часа до запланированного выезда автобуса.
- Билет на обратный проезд с открытой датой можно вернуть до дня окончания действия билета.
- Имея билет на проезд туда и обратно, отдельно билет на проезд вперед вернуть нельзя. Билет на обратный проезд можно вернуть лишь в том случае, если пассажир воспользовался проездом вперед.
- Плата за возврат билетов.
- За билет на проезд в одну сторону или за билет на проезд туда-обратно возвращается 80% цены билета.
- За обратный билет возвращается 80% цены обратного билета*. (* цена обратного билета – это полная цена билета за минусом цены билета в одну сторону)..
- После указанной в билете даты отправления деньги за билет возврату не подлежат, за исключением болезни или несчастных случаев. В таких случаях не позднее, чем в течение 7 дней со дня отправления автобуса, может быть представлено письменное прошение и официальные подтверждающие документы, на основании которых пассажиру будет возвращено 80% цены билета.
- За утерянные, украденные, поврежденные билеты, а также в случае высадки пассажира из автобуса, деньги не возвращаются, дубликаты билетов не выдаются.
- Если поездка прекращается по вине перевозчика, пассажиру возмещается стоимость неиспользованного билета в размере 100%.
- Вышеизложенные правила возврата не распространяются на билеты, которые были проданы со специальными скидками или на специальных условиях купли/продажи.
4. Скидки
- На международных маршрутах перевозчика предоставляются следующие скидки:
- – лицам в возрасте 13-25 лет, а также от 60 лет и старше, лицам с ограниченными возможностями (инвалидам I и II группы) – 10%;
- – учащимся и студентам (от 13 лет) с действительным удостоверением любой страны – 10%
- – детям в возрасте 0-12 лет – 50%
5. Правила перевозки багажа
- В стоимость билета включён багаж: сумка или чемодан 800/60/30 , ручная кладь до 8 кг.
5.2. Запреты и прочие условия.
- В автобусе запрещается перевозить радиоактивные, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, имеющие неприятный запах вещества, едкие вещества, сжатый или сжиженный газ, колющие, режущие предметы, предметы, которые могут испачкать обивку автобуса или одежду пассажиров, предметы, ввоз или вывоз которых запрещают правовые акты стран, по территории которых следует автобус.
- Перевозчик не принимает к перевозке в багажном отделении и салоне автобуса крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
- Найденные в автобусе вещи хранятся в багажном отделении автобусного вокзала один месяц. Чтобы забрать утерянный багаж, пассажир обязан предъявить удостоверение личности, написать прошение в установленной форме и оплатить хранение багажа в соответствии с действующими тарифами. По истечении месяца багаж списывается в установленном порядке.
- Перевозить животных запрещается.
- Мелкий спортивный, рабочий или другой инвентарь можно перевозить (при наличии достаточного количества свободного места в багажном отделении автобуса) только в надлежащей упаковке. Перевозчик не несет ответственности за состояние или изменение состояния инвентаря до поездки, во время поездки и после поездки.