Правила перевозки пассажиров и багажа компании SIA "LATLINES"
1. Обязанности пассажира:
- Пассажир обязан прибыть на площадку отправления автобуса не позднее, чем за 15 минут до указанного в билете времени отравления автобуса.
- Прибыв на площадку отправления, пассажир должен зарегистрировать свой билет у стюарта или водителя, ответственного за продажу билетов в автобусе. При регистрации билета, пассажиру сообщается его место в автобусе, а также регистрируется багаж, выдается этикетка на багаж. Пассажир обязан хранить оставшийся у него билет и этикетки на багаж до конца поездки и предъявить их по требованию экипажа или контролирующего лица.
1.2 Права, обязанности и ответственность перевозчика.
- Перевозчик обслуживает международные маршруты в соответствии с действующими расписаниями. Расписания, цены, скидки и т. д. могут быть изменены, однако, в билетах всегда указываются актуальные данные. Компания не несет ответственности за возможные отклонения от официальных расписаний движения, если они связаны с процедурами пересечения государственных границ, природными, дорожными или другими условиями, которых предприятие не может контролировать.
- Автобусные остановки находятся в общественных местах, поэтому могут быть перенесены по указанию властей. Перед каждой поездкой пассажир обязан уточнить место отправления или прибытия автобуса.
1.3. Права, обязанности и ответственность пассажиров в автобусах международного следования.
- Пассажиры сами несут ответственность за личные документы, необходимые для проезда, а также за их соответствие установленным властями формальностям. Если у пассажира возникают проблемы с должностными лицами, связанные с индивидуальными визами, дорожными документами, страховкой, личными вещами и предметы или деньгами которые нужно декларировать т. п., экипаж автобуса имеет право оставить пассажира на пограничном пункте или поступать в соответствии с требованиями должностных лиц соответствующей страны. В таком случае деньги за билет пассажиру не возвращаются. Пассажир может ознакомиться с дорожными формальностями в посольствах или представительствах тех стран, по территории которых следует автобус. Информацию о том, какие страны пересекает выбранный маршрут, пассажир, по желанию, может получить в агентстве, в котором покупает билет.
- Перевозка несовершеннолетних лиц осуществляется в соответствии с утвержденным правительством Латвийской Республики «Порядком временного выезда ребенка в иностранные государства».
- Пассажир несет ответственность за ущерб другим лицам, их имуществу или автобусу, который был причинен им самим или его вещами.
- За легко ломающиеся, разбивающиеся, хрупкие и другие легко повреждаемые вещи экипаж автобуса или компания ответственности не несет. Собираясь перевозить такие вещи, пассажир обязан иметь ввиду, что багаж в багажном отделении автобуса складывается в несколько слоев, один багаж кладется на другой. Пассажир отвечает за то, чтобы упаковка перевозимого им багажа соответствовала таким условиям транспортировки в багажном отделении автобуса.
- В автобусе запрещается курить, употреблять алкогольные, наркотические или психотропные вещества, пользоваться магнитофонами, радиоприемниками, музыкальными и другими звуковыми инструментами. Лица в состоянии опьянения не допускаются к проезду в автобусе. Пассажиры, не соблюдающие правил перевозки и норм поведения в общественных местах, предупреждаются один раз. В случае повторного нарушения правил, они высаживаются из автобуса на ближайшей остановке или в учреждении по надзору за общественным порядком. Это происшествие фиксируется путем составления акта высадки пассажира, который подписывается членами экипажа автобуса и свидетелями.
- Если пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков, наркотических средств) или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке. Водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство LATLINES для рассмотрения конкретного случая.
2. Продажа билета
- Документами, предоставляющими право на проезд по маршруту и перевозку багажа в установленном настоящими правилами количестве, являются пронумерованные именные билеты. Поскольку билет именной, он не может быть использован для проезда другого человека.
- Один билет предоставляет право одному пассажиру (имя и фамилия которого указана в билете) занять одно место в автобусе.
- В билете должна быть указана имя и фамилия пассажира, пункты отправления и прибытие, дата, время отправления автобуса, стоимость проезда, предоставленная скидка и ее причина, номер контактного телефона пассажира. Цена должна соответствовать утвержденным тарифам и правилам их применения. Билет действителен только на тот день, на то время и на тот рейс, на который он был продан. Пассажир обязан хранить билет на протяжении всей поездки и даже после ее окончания. Если пассажир решит написать компании прошение или предъявить претензию, связанную с конкретной поездкой и т. п., к своему обращению он обязан приобщить и пассажирский билет, который представляет собой документ, подтверждающий, где и на какой маршрут он был продан.
- Билет с открытой датой обратной поездки действителен на протяжении 6 месяцев со дня отправления автобуса. Билет действителен до той даты, которая указана в билете, включительно.
- Обратный билет с открытой датой без дополнительной регистрации не гарантирует места в автобусе на обратный проезд. Имея билет с открытой датой обратной поездки, место в автобусе необходимо зарезервировать заранее. За это может взиматься плата за резервацию.
- Билет с исправлениями реквизитов (т. е. с исправленным именем и фамилией пассажира, номером билета, ценой, скидкой и маршрутом следования) недействителен.
- Дату проезда по проданному билету можно менять пять раз.
- Менять дату отправления можно только до той даты отправления, которая была указана при продаже билета.
- Менять можно только на конкретную дату проезда.
- При изменении даты отправления срок действия билета не меняется.
- Изменение даты или бронирование открытой даты на конкретную дату проезда должно быть отмечено в билете и заверено печатью агентства, в котором производится изменение или бронирование.
- Дату проезда можно менять не позднее, чем за 24 часа до указанного в билете времени отправления.
- К билетам, проданным в рамках акции и к другим билетам, которые были проданы по особо низкой цене, применяются ограничения на возврат и изменение даты.
- Билет можно заказать заранее, но не ранее, чем за 3 месяца до начала рейса.
- Заказав билет за 90 – 7 дней до отправления автобуса, его необходимо выкупить не позднее, чем в течение двух дней со дня заказа.
- За бронирование места на указанный в билете проезд отвечает агентство, в котором был продан билет. Конкретное место в автобусе указывается только при регистрации билета в автобусе у проводника или водителя, ответственного за регистрацию билетов.
- Перевозчик имеет право устанавливать разные цены на билеты, продаваемые по интернету, на автовокзале, в бюро по обслуживанию клиентов или в автобусах.
3. Возврат билета
- Пассажир может вернуть билет только в том агентстве, в котором он был куплен. Если сам пассажир этого сделать не может, билет может быть возвращен и другим лицом, имеющим письменную доверенность пассажира. При возврате билета необходимо предоставить неиспользованный для проезда билет и кассовый чек, если продажа осуществлялась с кассовым аппаратом.
- Билет можно вернуть не позднее, чем за 24 часа до запланированного выезда автобуса.
- Билет на обратный проезд с открытой датой можно вернуть до дня окончания действия билета.
- Имея билет на проезд туда и обратно, отдельно билет на проезд вперед вернуть нельзя. Билет на обратный проезд можно вернуть лишь в том случае, если пассажир воспользовался проездом вперед.
- Плата за возврат билетов.
- За билет на проезд в одну сторону или за билет на проезд туда-обратно возвращается 80% цены билета.
- За обратный билет возвращается 80% цены обратного билета*. (* цена обратного билета – это полная цена билета за минусом цены билета в одну сторону)..
- После указанной в билете даты отправления деньги за билет возврату не подлежат, за исключением болезни или несчастных случаев. В таких случаях не позднее, чем в течение 7 дней со дня отправления автобуса, может быть представлено письменное прошение и официальные подтверждающие документы, на основании которых пассажиру будет возвращено 80% цены билета.
- За утерянные, украденные, поврежденные билеты, а также в случае высадки пассажира из автобуса, деньги не возвращаются, дубликаты билетов не выдаются.
- Если поездка прекращается по вине перевозчика, пассажиру возмещается стоимость неиспользованного билета в размере 100%.
- Вышеизложенные правила возврата не распространяются на билеты, которые были проданы со специальными скидками или на специальных условиях купли/продажи.
4. Скидки
- На международных маршрутах перевозчика предоставляются следующие скидки:
- – лицам в возрасте 13-25 лет, а также от 60 лет и старше, лицам с ограниченными возможностями (инвалидам I и II группы) – 10%;
- – учащимся и студентам (от 13 лет) с действительным удостоверением любой страны – 10%
- – детям в возрасте 0-12 лет – 50%
5. Правила перевозки багажа
- Перевозка багажа, за исключением ручной клади, может осуществляться только в багажном отделении автобуса.
- После прибытия автобуса на площадку отправления пассажиры регистрируют свои билеты у проводника или ответственного водителя. Во время регистрации проводится ознакомление пассажиров с порядком перевозки багажа, им выдаются этикетки на багаж, взимается плата за дополнительный багаж. Одна часть этикетки на багаж прикрепляется к багажу, а другая — к оставшейся у пассажира части билета. Этикетка на багаж является единственным документом, подтверждающим перевозку багажа на автобусе. Каждая единица багажа должна быть обозначена отдельной этикеткой.
- Складывая багаж в багажное отделение автобуса, водитель сверяет с имеющейся у пассажира этикеткой на багаж, совпадают ли номера обеих ее частей, затем складывает багаж в багажное отделение.
- Выдавая багаж сходящим пассажирам, водитель обязан потребовать у пассажира вторую часть этикетки на багаж и выдать только соответствующий багаж, обозначенный на этикетке.
- Перевозить и складывать в багажное отделение багаж без этикеток запрещается.
5.1 Габариты и оплата багажа.
- Каждый пассажир в салоне автобуса может бесплатно перевозить одну единицу ручной клади (весом до 5 кг), которая помещается в специально отведенные места. Ручная кладь пассажира должна быть размещена таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам и экипажу.
- Каждый пассажир в багажном отделении автобуса имеет право бесплатно перевозить две единицы багажа. Сумма высоты, длины и ширины каждой из указанных единиц багажа не может превышать 200 см, а вес не может быть более 25 кг.
- Если габариты багажа превышают размеры, указанные в пункте 5.6.2, багаж распределяется следующим образом:
- если это чемодан, дорожная сумка и т. п., считается, что пассажир перевозит дополнительный багаж в багажном отделении автобуса, и за него взимается дополнительная плата в соответствии с условиями перевозки дополнительного багажа;
- Вышеизложенные правила возврата не распространяются на билеты, которые были проданы со специальными скидками или на специальных условиях купли/продажи.
- Принадлежащие тому же пассажиру дополнительные (вторая, третья и т. д., не считая ручной клади) единицы багажа, габариты которых не превышают размеров, указанных в пункте 5.6.2., за дополнительную плату перевозятся в багажном отделении автобуса лишь в том случае, если по окончании посадки пассажиров в багажном отделении остаются свободные места.
- За перевозку каждой дополнительной единицы багажа пассажир обязан заплатить определенную плату(6€). Плата за багаж вносится при регистрации билета на проезд в автобусе. Пассажиру выдается билет на багаж. Проданные билеты на багаж экипаж автобуса регистрирует в листе контроля билетов и отчитывается за них в общем порядке.
- Ответственность за перевозку багажа пассажиров:
- за ручную кладь полностью отвечает сам пассажир;
- в случае утери или повреждения маркированного этикеткой (зарегистрированного) багажа, пассажир обязан немедленно информировать об этом водителя и в течение недели сообщить продавшей билет организации или непосредственно перевозчику; претензия будет принята лишь в том случае, если пассажир сохранит билет на проезд и этикетку на багаж;
5.2. Запреты и прочие условия.
- В автобусе запрещается перевозить радиоактивные, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, имеющие неприятный запах вещества, едкие вещества, сжатый или сжиженный газ, колющие, режущие предметы, предметы, которые могут испачкать обивку автобуса или одежду пассажиров, предметы, ввоз или вывоз которых запрещают правовые акты стран, по территории которых следует автобус.
- Перевозчик не принимает к перевозке в багажном отделении и салоне автобуса крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
- Найденные в автобусе вещи хранятся в багажном отделении автобусного вокзала один месяц. Чтобы забрать утерянный багаж, пассажир обязан предъявить удостоверение личности, написать прошение в установленной форме и оплатить хранение багажа в соответствии с действующими тарифами. По истечении месяца багаж списывается в установленном порядке.
- Перевозить животных запрещается.
- Мелкий спортивный, рабочий или другой инвентарь можно перевозить (при наличии достаточного количества свободного места в багажном отделении автобуса) только в надлежащей упаковке. Перевозчик не несет ответственности за состояние или изменение состояния инвентаря до поездки, во время поездки и после поездки.
